यह ट्रेन मालदा से सुबह निर्धारित समय पर रवाना हुई थी। ठाकुरगंज पहुंचने के बाद ड्राइवर ने रेलवे नियमों का हवाला देते हुए अपनी ड्यूटी की समय-सीमा पूरी होने की बात कही और आगे बढ़ने से मना कर दिया।
रेलवे के नियमों के अनुसार, लोको पायलट को अधिकतम 9-10 घंटे की ड्यूटी के बाद आराम का अधिकार होता है, ताकि परिचालन सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके। इस मामले में ड्राइवर ने सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए ट्रेन चलाने से इनकार कर दिया।गौरतलब हो कि ट्रेन में सिलीगुड़ी, किशनगंज और आसपास के इलाकों में जाने वाले व्यापारी, मजदूर और परिवार सहित सैकड़ों यात्री सवार थे। लंबे इंतजार के कारण कई यात्रियों ने अपनी नाराजगी व्यक्त की।रेलवे सूत्रों के अनुसार, ठाकुरगंज स्टेशन पर वैकल्पिक लोको पायलट की तत्काल व्यवस्था नहीं हो पाई। इसी कारण ट्रेन को इतनी देरी झेलनी पड़ी। घंटों बाद सिलीगुड़ी से अन्य ड्राइवर के पहुंचने के बाद ट्रेन गंतव्य के लिए रवाना हुई और यात्रियों ने राहत की सांस ली।
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